Calidad en Turismo


El principal objetivo del Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT) es desarrollar la competitividad de las organizaciones turísticas del país a través de la aplicación de estándares de calidad que promueven la preservación de la sustentabilidad social, económica, cultural y ambiental.

Todas las jurisdicciones provinciales y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires han adherido voluntariamente al SACT. Son estos actores los encargados de relevar y hacer llegar las necesidades detectadas en materia de calidad. De acuerdo a la planificación operativa anual del Ministerio de Turismo, se busca dar respuesta a esas necesidades a través de implementaciones en los destinos. La puesta en práctica en territorio de las herramientas del SACT responde a un diagnóstico de la madurez de las organizaciones y se puede clasificar en los siguientes niveles de acuerdo al grado de dificultad de los programas:


¿Por qué implementar herramientas de calidad?

  • Contribuye a mejorar el orden interno
  • Aporta una visión sistémica y global de hacia dónde quiere ir la organización.
  • Contribuye a la adaptabilidad y flexibilidad del cambio organizacional.
  • Promueve el trabajo en equipo y un mejor ambiente laboral.
  • Incrementa la formación, motivación y el compromiso del personal.
  • Promueve la innovación, creatividad y espíritu emprendedor.
  • Optimiza la productividad y contribución de los empleados.
  • Ayuda a la homogeneización de actividades y servicios.
  • Ayuda a mejorar la posición competitiva en el mercado.
  • Contribuye a incrementar la satisfacción del cliente, y por ende favorece su fidelización.
  • Ayuda a desarrollar un sistema de seguimiento y evaluación de los procesos y actividades, en lugar de un control y supervisión de los individuos.
  • Promueve el reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente.

¿Cómo hago para implementar?

Toda organización que desee implementar algún programa deberá comunicarlo formalmente al municipio y provincia al que pertenezca, para que estos intermediarios lo comuniquen oportunamente al Ministerio de Turismo de la Nación.